Politique d'annulation
Conditions claires et transparentes pour toutes les parties.
Important : La date de l'annulation est définie par l'horodatage de votre demande sur la plateforme. Nous vous recommandons de prévenir au plus tôt en cas d'empêchement.
Plus de 30 jours avant l'événement
Vous recevez un remboursement de 100% du montant payé, frais de service inclus, sous 5 à 7 jours ouvrés.
Entre 15 et 30 jours avant
Vous recevez un remboursement de 50% du montant total payé. Les prestataires retiennent l'autre moitié en compensation de leur réservation bloquée.
Moins de 15 jours avant l'événement
En cas d'annulation tardive, aucun remboursement ne peut être effectué. Les prestataires ayant bloqué leur planning conservent l'intégralité du paiement.
Questions fréquentes
Comment annuler ma réservation ?
Rendez-vous dans votre espace client, sélectionnez l'événement concerné et cliquez sur 'Annuler l'événement'. Un email de confirmation vous sera envoyé ainsi qu'à tous les prestataires.
Que se passe-t-il si un prestataire annule ?
Si un prestataire annule après acceptation, vous êtes remboursé intégralement pour ce prestataire. EventHub vous propose automatiquement des alternatives disponibles pour votre date.
Puis-je obtenir un remboursement en cas de force majeure ?
En cas de force majeure avérée (catastrophe naturelle, décès, etc.), une dérogation à notre politique peut être accordée sur présentation de justificatifs. Contactez notre support à support@eventhub.fr
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est initié sous 48 heures ouvrées. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 5 à 7 jours ouvrés).